县行政审批和政务服务管理局优化政务服务流程服务“温度”再提升

今年以来，县行政审批和政务服务管理局紧紧围绕优化营商环境为目标，持续深化“放管服”改革和“高效办成一件事”，通过流程再造、服务提质、作风建设提升，让办事“提速”，服务“升温”，以高标准服务于企业和群众，不断提升服务质效，为优化营商环境不断贡献政务服务力量。

办事流程“再压缩”。以办事企业和群众的需求为导向，对事项原有流程进行全面梳理、分类，按照“跑路最少、办事最优、用时最短”的原则，精简环节、压缩时限，实现服务流程最优化。针对办证难、情况复杂的事项提供审前服务、绿色通道、帮办代办、预约办理和12345政务服务便民热线全程跟踪督办服务，跑出优化营商环境“加速度”。

精准帮办“再优化”。推行涵盖全流程且覆盖全周期的“管家式”帮办代办服务，包括预约服务以及延时服务。设立帮办代办专窗，针对企业群众“忘了办”“没空办”“不会办”等情况，持续推进“互联网+政务服务”、全程专人代办等服务，实现线上线下无缝对接，提升为民服务质量。全面推进“一件事一次办”“证照分离”改革，落实全程网办、预约办理、容缺受理等措施，实现群众少跑腿、零跑腿，不断提高办事效率。

作风建设“再强化”。注重工作作风优化，强化服务意识，全面实施政务服务“好差评”和月度评比工作，让企业群众为政务服务点赞和提出批评意见，倒逼服务水平提升。同时加强窗口工作人员的培训与管理，不断提高业务能力和服务意识，秉持“首问负责一次性告知”，让企业群众少走弯路、少跑腿，切实增强获得感和满意度。

接下来，县行政审批和政务服务管理局将继续秉持服务无止境的原则，持续深化改革，不断优化营商环境，为办事群众提供更加便利化政务服务，用办事“速度”提升服务“温度”。（县行政审批和政务服务管理局）