壤塘县深化“高效办成一件事”推动政务服务提质增效

为持续深化“放管服”改革，优化县域营商环境，切实解决企业群众办事“来回跑、多头跑”痛点，壤塘县聚焦“高效办成一件事”目标要求，以流程再造、服务升级、数字赋能为抓手，全方位提升政务服务质效，让办事更便捷、服务更暖心。

一是流程再造“减环节”，办事效率再提速。坚持“跑路最少、办事最优、用时最短”原则，整合跨部门关联事项，推出企业开办、新生儿出生等“高效办成一件事”主题套餐，设置专属综合窗口，实现“一窗受理、并联审批、统一出件”。改革后，相关事项办理环节平均压缩7份以上，申报材料压减14份以上，彻底改变“多窗跑、多次交”的传统模式，实现“一地、一窗、一次”办结。

二是服务创新“优体验”，便民温度再提升。推行“管家式”帮办代办服务，设立帮办代办专窗，针对群众“不会办、没空办、忘了办”等问题，提供预约办理、延时服务、容缺受理、上门服务等个性化举措。深化跨域通办合作，与色达县签订政务服务跨域通办协议，梳理医保、人社等6大领域55项高频事项，通过“线上互联互通+线下代收代办”模式，打破地域壁垒，实现“异地受理、属地审批、就近取证”。同步畅通12345政务服务便民热线，全程跟踪督办疑难事项，确保企业群众诉求“件件有回音、事事有着落”。

三是数字赋能“破壁垒”，线上线下再融合。依托全省一体化政务服务平台，强化数据共享与电子证照互认，推动更多事项“网上办、掌上办、自助办”。成功办理全县首笔住房公积金个人住房贷款购房“一件事”线上联办业务，实现公积金贷款申请与不动产抵押登记全流程线上并联办理，无需群众跨部门往返提交材料。持续升级线上服务功能，优化线下服务流程，推动线上线下服务标准统一、数据互通、结果互认，最大限度减少企业群众跑动次数，推动“零跑腿”“少跑腿”成为常态。

四是改革成效“惠民生”，服务质效再突破。自“高效办成一件事”改革以来，壤塘县政务服务满意度持续保持高位，企业群众办事获得感、幸福感显著增强。截至目前，总计有55项高效办成一件事，目前我县已完成28项一件事的认领，共减少办理时限888天，减少跑动次数171次，减少提交材料400份，减少办理环节212个，累计办理“高效办成一件事”集成服务事项超2245件，切实以政务服务“小切口”做好民生服务“大文章”。

下一步，壤塘县将持续聚焦企业群众急难愁盼，不断深化“高效办成一件事”，持续优化服务流程、创新服务模式、强化数字赋能，以更高效、更便捷、更暖心的政务服务，为壤塘县经济社会高质量发展注入强劲动力。（县行政审批和政务服务管理局）