壤塘县推行办事服务“办不成事”反映窗口，为民解难事

壤塘县聚焦企业、群众在办事过程中遇到的各种“急难愁盼”事，在县、乡两级政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，集中受理群众遇到的“没人办”“不能办”的事项，解决群众的办事难点，让“一次办”更好服务于民。

强化组织领导。印发《县、乡两级政务服务机构设立“办不成事”反映窗口工作方案》，由壤塘县“放管服”改革协调小组办公室牵头总抓，县级各部门按职责分工负责，对“办不成事”反映窗口交办的事项实行清单管理、限期办结、量化评价、责任追究，同时，县行政审批局局长及各乡（镇）长每周一入驻“办不成事”反映窗口“把脉问诊”，实现反映事项100%响应，可办事项100%办结，办结事项100%满意。

规范窗口设置。在政务服务大厅及11个乡镇便民服务中心醒目位置设立“办不成事”反映窗口，确立“受理、交办、办理、答复、回访、办结”6个办理流程，集中受理群众在政务服务办理过程中，非因法律法规、政策限制等原因，应受理未受理、应办成未办成的问题，帮助群众把“不好办”“很难办”的事项办成、办好。

自“办不成事”反映窗口设立以来，县、乡两级共受理业务27件，办结27件，好评率100%。进一步畅通了政府与群众、企业的互动渠道，提升了全县政务服务水平，为办事的企业、群众提供了极大的便利和优质的服务保障，进一步优化壤塘县营商环境服务市场主体。（县行政审批局）